Retningslinjer for angrerett
Returer
Hvis du ikke er fornøyd med produktene du mottar, kan du erstatte den på en av følgende måter:
1. Bytte
Du har 30 dagers bytterett fra du mottar varen.
Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller modell, returnerer du varen via denne lenken: https://colliflow.formstack.com/forms/snoggen_retur
Deretter legger du inn en ny bestilling på det du ønsker i stedet. Når vi har behandlet returen din, refunderer vi beløpet minus frakten.
Varer som er vasket, skadet eller brukt vil ikke bli akseptert i forhold til bytterett. Hvis du har mottatt en skadet vare eller ønsker å rapportere en klage, ta kontakt på vår kundeservice mail: Kundeservice@snoggen.no
2. Angrerett
Hvis produktet ikke svarte til dine forventninger, kan du returnere og få pengene tilbake. Bruk denne lenken innen 30 dager for å fylle ut returetiketten: https://colliflow.formstack.com/forms/snoggen_retur
Du er selv ansvarlig for returfrakt (89kr), levering og tilstand på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt pakket inn og i originalemballasje.
På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke en sum som tilsvarer verdifallet sammenlignet med den opprinnelige verdien til produktet for bruk eller skadet produkt.
3. Reklamasjon
Når du handler hos Snoggen har du ett års garanti på alle produkter, og to til fem års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Alle produkter inspiseres før levering. Skulle produktet allikevel være skadet eller feilaktig sendt når det ankommer påtar vi oss i samsvar med gjeldende lovverk å rette opp feilen uten omkostninger.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en mangelfull vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.
Hvordan du går fram ved reklamasjon
Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til Kundeservice@snoggen.no der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen.
Hvis vi ikke klarer å rette opp feilen eller levere lignende produkt refunderer vi deg for det mangelfulle produktet i samsvar med gjeldende lovverk. Vi står for returfrakten for godkjente klager.
Vi forbeholder oss retten til å nekte reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er skadet, er mangelfull eller lignende i samsvar med gjeldende lovverk. Ved reklamasjon følger vi norsk lov. Les mer her.
4. Tilbakebetaling
Vårt mål er å håndtere returen innen 7 virkedager etter at den er mottatt på vårt lager. Beløpet vil bli refundert til deg innen 30 dager etter at returen er behandlet.
Uavhentede pakker
Når en bestilling ikke hentes innen fristen på hentestedet, returneres den automatisk til vårt lager. For uavhentede pakker belastes et gebyr på 149 kr for å dekke kostnader knyttet til frakt tur/retur, emballasje og håndtering hos vårt lager/3PL. Dette gebyret trekkes fra refusjonsbeløpet når vi mottar pakken i retur.
Dersom ordren ble sendt med gratis frakt, faller denne fordelen bort ved uavhentet pakke. Du vil da også bli belastet for den opprinnelige fraktkostnaden i tillegg til gebyret.
Beløpet for varen(e) refunderes når returen er registrert, minus gebyret for uavhentet pakke. Ønsker du å få varen sendt på nytt, må ny bestilling legges inn i nettbutikken.